Termeni și condiții

Versiunea 2.1 din 30.07.2026

1. Dispoziții generale

Prezentii Termeni și Condiții (în continuare — „Termenii") reglementează raporturile dintre compania „MARSalin-Com" SRL (în continuare — „Compania", „noi") și persoana fizică (în continuare — „Utilizatorul", „dumneavoastră") care utilizează rețeaua de automate de vânzare a apei purificate AQUAEFFECT, aplicația mobilă AQUAEFFECT și site-ul ae.md.

Serviciul constă în vânzarea apei potabile purificate prin automate cu autoservire. Achitarea se efectuează din balanța preplătită a Utilizatorului în aplicația mobilă.

Prin înregistrarea în aplicația mobilă, alimentarea balanței sau primirea apei din automat, confirmați că ați luat cunoștință de prezenții Termeni, i-ați înțeles și îi acceptați integral. Dacă nu sunteți de acord cu Termenii, vă rugăm să nu utilizați serviciul.

Toate plățile se efectuează în lei moldovenești (MDL). Prețul curent per litru de apă este afișat în aplicația mobilă și pe ecranul automatului înainte de începerea distribuirii.

Compania își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni. Noua redacție se publică pe această pagină, cu indicarea versiunii și a datei intrării în vigoare. Modificările esențiale sunt comunicate Utilizatorului în aplicația mobilă, iar pentru continuarea utilizării serviciului va fi necesară acceptarea repetată a Termenilor.

Software-ul, mărcile comerciale, designul și conținutul aplicației și site-ului aparțin Companiei. Copierea, modificarea, decompilarea și crearea de versiuni derivate fără acordul scris al Companiei sunt interzise.

2. Protecția datelor cu caracter personal

Compania prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorului în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

Pentru prestarea serviciului prelucrăm: numărul de telefon și/sau adresa de e-mail, identificatorul contului, istoricul alimentărilor balanței și al distribuirilor de apă, date tehnice ale dispozitivului. Temeiul juridic al prelucrării este executarea contractului cu Utilizatorul.

Compania nu colectează și nu stochează datele cardului bancar. Introducerea datelor cardului are loc pe pagina securizată 3-D Secure a băncii acceptante maib. Compania primește de la bancă doar rezultatul tranzacției și numărul mascat al cardului.

Datele cu caracter personal se păstrează pe durata utilizării serviciului și pe termenul de păstrare a documentelor contabile stabilit de lege după încetarea acestuia.

Utilizatorul are dreptul să solicite accesul la datele sale, rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării, scriind la adresa [email protected].

3. Politica de confidențialitate

Condițiile complete de prelucrare a datelor cu caracter personal, componența informațiilor colectate, lista serviciilor terțe și drepturile Utilizatorului sunt expuse într-un document separat — Politica de confidențialitate, care este parte integrantă a prezenților Termeni.

4. Plasarea comenzii și posibilitățile de achitare

Serviciul funcționează pe bază de preplată:

1. Utilizatorul instalează aplicația mobilă AQUAEFFECT și își creează un cont.
2. În aplicație, Utilizatorul găsește pe hartă cel mai apropiat automat.
3. Utilizatorul alimentează balanța contului cu suma aleasă — aceasta constituie comanda achitată.
4. La automat, Utilizatorul se autorizează scanând codul QR afișat pe ecranul automatului.
5. Utilizatorul alege tipul și volumul de apă, așază recipientul în suport și primește apa. Costul apei efectiv distribuite se scade din balanță.

Alimentarea balanței se efectuează cu cardul bancar Visa sau Mastercard prin gateway-ul de plăți maib, cu autentificare obligatorie 3-D Secure, precum și prin sistemul național de plăți MIA.

Plata se consideră efectuată în momentul primirii de către Companie a confirmării de la bancă. După achitarea cu succes, Utilizatorul primește o confirmare pe e-mail care conține numărul tranzacției, denumirea comerciantului și a serviciului, suma, valuta, data achitării și destinația plății. Aceleași date sunt afișate în aplicație pe ecranul de revenire după achitare și în istoricul tranzacțiilor.

Mijloacele se scad din balanță doar la momentul distribuirii efective a apei — conform indicațiilor contorului de apă al automatului. Soldul neutilizat rămâne la dispoziția Utilizatorului fără limită de termen.

4.1. Salvarea cardului bancar și plățile ulterioare

La alimentarea balanței, Utilizatorul poate salva cardul său bancar în aplicația mobilă pentru a nu introduce datele acestuia la fiecare plată ulterioară. Cardul este salvat exclusiv cu consimțământul explicit al Utilizatorului și după autentificarea reușită 3-D Secure.

Compania nu păstrează numărul cardului, termenul de valabilitate și codul CVV/CVC. Datele cardului sunt transmise direct gateway-ului de plăți maib; Compania primește doar tokenul de plată și numărul mascat al cardului.

Debitarea cardului salvat se efectuează exclusiv la inițiativa Utilizatorului — în momentul în care acesta alege suma de alimentare și confirmă plata în aplicație. Suma operațiunii este afișată înainte de confirmare. Nu se efectuează debitări periodice, automate sau de tip abonament: fără acțiunea Utilizatorului, nicio sumă nu este debitată de pe cardul salvat. Costul apei efectiv distribuite se scade din balanța contului, nu de pe cardul bancar.

4.2. Renunțarea la salvarea cardului

Utilizatorul are dreptul să șteargă cardul salvat în orice moment, fără a indica motivul și fără nicio plată: în aplicație — secțiunea „Metode de plată", selectează cardul, apasă „Șterge". După ștergere, Compania încetează utilizarea tokenului de plată al acestui card, iar debitări ulterioare nu se mai efectuează.

Ștergerea cardului nu afectează soldul: suma neutilizată rămâne la dispoziția Utilizatorului și este folosită în mod obișnuit.

De asemenea, Utilizatorul poate retrage consimțământul pentru salvarea cardului, transmițând o solicitare la adresa [email protected] sau apelând numărul 069 803 939. Solicitarea este procesată în termen de 1 (una) zi lucrătoare.

5. Condiții de livrare

Livrarea propriu-zisă a mărfii nu se efectuează. Apa este eliberată în regim de autoservire (ridicare personală): Utilizatorul primește apa direct de la automatul AQUAEFFECT în momentul solicitării, în propriul recipient.

Adresele și programul de funcționare al automatelor sunt disponibile pe harta din aplicația mobilă. Automatele funcționează non-stop, dacă în aplicație nu este indicat altfel pentru o adresă concretă.

Serviciul se prestează instantaneu — apa este eliberată imediat după selectarea volumului la automatul autorizat. Utilizatorul este obligat să folosească un recipient curat, adecvat pentru produse alimentare; Compania nu poartă răspundere pentru calitatea apei după eliberarea acesteia în recipientul Utilizatorului.

6. Politica de retur

Restituirea soldului neutilizat. Dacă alimentarea a fost efectuată din greșeală sau Utilizatorul a decis să renunțe la serviciu, acesta este în drept să solicite restituirea soldului neutilizat al balanței. În acest scop este necesar să sune la numărul 069 803 939 și să comunice operatorului datele contului său pentru identificare. Restituirea se perfectează în termen de până la 3 (trei) zile bancare și se efectuează pe același card sau cont de pe care a fost efectuată plata. Restituirea pe alte rechizite nu se efectuează.

Operațiunile de distribuire a apei nu sunt supuse returului. Mijloacele se scad din balanță exclusiv la momentul eliberării fizice a apei, înregistrată de contorul automatului. Dacă apa, dintr-un motiv oarecare, nu a fost eliberată, scăderea nu are loc. Apa eliberată este o marfă de calitate corespunzătoare care, din considerente de igienă, nu este supusă returului sau schimbului.

Funcționarea defectuoasă a automatului. Dacă automatul a funcționat incorect — apa nu a fost eliberată sau a fost eliberată incomplet, iar mijloacele au fost totuși scăzute — Utilizatorul este în drept să se adreseze la numărul 069 803 939 sau la adresa [email protected]. După verificarea datelor automatului, Compania compensează diferența prin restituirea mijloacelor pe balanță sau pe cardul Utilizatorului, ori prin acordarea de bonusuri, de comun acord cu Utilizatorul.

Restituirea mijloacelor nu este supusă comisioanelor din partea Companiei. Termenele de înregistrare a mijloacelor în contul Utilizatorului sunt stabilite de banca emitentă a cardului.

7. Date de contact

„MARSalin-Com" SRL
IDNO (c/f): 1004600006647
Cod TVA: 0401479
Adresa juridică: MD-2044, Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Ginta Latină 17, ap. 205
Adresa poștală (pentru facturi): MD-2005, Republica Moldova, mun. Chișinău, str. G. Coșbuc 3, of. 3
Telefon: 069 803 939
E-mail: [email protected]
Site: ae.md

Rechizite bancare:
IBAN: MD02VI222400011100100MDL
BC „Victoriabank" SA, fil. 11 Chișinău
BIC: VICBMD2X883