Termeni și condiții

Versiunea 2.3 din 14.10.2026

1. Dispoziții generale

Prezenții Termeni și Condiții (în continuare — „Termenii”) reglementează raporturile dintre compania „MARSalin-Com” SRL (în continuare — „Compania”, „noi”) și persoana fizică (în continuare — „Utilizatorul”, „dumneavoastră”) care utilizează rețeaua de automate de vânzare a apei purificate AQUAEFFECT, aplicația mobilă AQUAEFFECT și site-ul ae.md.

Serviciul constă în vânzarea apei potabile purificate prin automate cu autoservire. Achitarea se efectuează din balanța preplătită a Utilizatorului în aplicația mobilă.

Prin înregistrarea în aplicația mobilă, alimentarea balanței sau primirea apei din automat, confirmați că ați luat cunoștință de prezenții Termeni, i-ați înțeles și îi acceptați integral. Dacă nu sunteți de acord cu Termenii, vă rugăm să nu utilizați serviciul.

Toate plățile se efectuează în lei moldovenești (MDL). Prețul curent per litru de apă este afișat în aplicația mobilă și pe ecranul automatului înainte de începerea distribuirii.

Compania își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni. Noua redacție se publică pe această pagină, cu indicarea versiunii și a datei intrării în vigoare. Modificările esențiale sunt comunicate Utilizatorului în aplicația mobilă, iar pentru continuarea utilizării serviciului va fi necesară acceptarea repetată a Termenilor.

Software-ul, mărcile comerciale, designul și conținutul aplicației și site-ului aparțin Companiei. Copierea, modificarea, decompilarea și crearea de versiuni derivate fără acordul scris al Companiei sunt interzise.

2. Protecția datelor cu caracter personal

Compania prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorului în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Pentru prestarea serviciului prelucrăm: adresa de e-mail și starea verificării acesteia, identificatorul contului, numele și numărul de telefon, dacă Utilizatorul le-a furnizat, identificatorul metodei de autentificare prin Google sau Apple, istoricul alimentărilor balanței și al distribuirilor de apă, operațiunile cu bonusuri, date tehnice ale dispozitivului. Temeiul juridic principal al prelucrării este executarea contractului cu Utilizatorul; anumite operațiuni au ca temei o obligație legală sau interesul legitim, conform Politicii de confidențialitate.

Datele cardului bancar se introduc pe pagina securizată 3-D Secure a băncii acceptante maib; Compania nu primește și nu stochează numărul complet al cardului, termenul de valabilitate și codul CVV/CVC. De la bancă, Compania primește rezultatul, identificatorul, data, suma și statutul tranzacției, numărul mascat al cardului, iar la salvarea cardului — tokenul de plată (pct. 4.1). În cazul plăților prin MIA, extrasul bancar poate include numele și IBAN-ul plătitorului; aceste date sunt păstrate doar în înregistrarea plății și nu sunt utilizate în alte scopuri.

La crearea contului, Utilizatorul acceptă prezenții Termeni și confirmă că a luat cunoștință de Politica de confidențialitate. Compania păstrează data și ora acțiunii și versiunile documentelor pentru a putea demonstra acceptarea acestora. Această confirmare nu constituie un consimțământ general pentru orice prelucrare a datelor cu caracter personal. Modificările esențiale ale Termenilor pot necesita o nouă acceptare.

Datele cu caracter personal se păstrează pe durata utilizării serviciului. Documentele de plată și contabile, precum și evidența acceptării Termenilor, se păstrează pe perioadele stabilite de legislație.

Utilizatorul are dreptul să solicite accesul la datele sale, rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării, scriind la adresa [email protected] sau prin formularul de cerere privind datele personale.

3. Politica de confidențialitate

Condițiile complete de prelucrare a datelor cu caracter personal, componența informațiilor colectate, lista serviciilor terțe și drepturile Utilizatorului sunt expuse într-un document separat — Politica de confidențialitate, care este parte integrantă a prezenților Termeni.

4. Plasarea comenzii și posibilitățile de achitare

Serviciul funcționează pe bază de preplată:

Utilizatorul instalează aplicația mobilă AQUAEFFECT și își creează un cont.
În aplicație, Utilizatorul găsește pe hartă cel mai apropiat automat.
Utilizatorul alimentează balanța contului cu suma aleasă — aceasta constituie comanda achitată.
La automat, Utilizatorul se autorizează scanând codul QR afișat pe ecranul automatului.
Utilizatorul alege tipul și volumul de apă, așază recipientul în suport și primește apa. Costul apei efectiv distribuite se scade din balanță.

Alimentarea balanței se efectuează cu cardul bancar Visa sau Mastercard prin gateway-ul de plăți maib, cu autentificare obligatorie 3-D Secure, precum și prin sistemul național de plăți MIA.

Pentru confirmarea plății, reconciliere, restituiri și evidența contabilă, Compania primește de la bancă identificatorul, data, suma și statutul operațiunii; la plata cu cardul — și numărul mascat al cardului, iar la plata prin MIA — datele extrasului bancar, care pot include numele și IBAN-ul plătitorului. Detalii — în secțiunea 2 și în Politica de confidențialitate.

Plata se consideră efectuată în momentul primirii de către Companie a confirmării de la bancă. După achitarea cu succes, Utilizatorul primește o confirmare pe e-mail care conține numărul tranzacției, denumirea comerciantului și a serviciului, suma, valuta, data achitării și destinația plății. Aceleași date sunt afișate în aplicație pe ecranul de revenire după achitare și în istoricul tranzacțiilor.

Mijloacele se scad din balanță doar la momentul distribuirii efective a apei — conform indicațiilor contorului de apă al automatului. Soldul neutilizat rămâne la dispoziția Utilizatorului fără limită de termen.

4.1. Salvarea cardului bancar și plățile ulterioare

La alimentarea balanței, Utilizatorul poate salva cardul său bancar în aplicația mobilă pentru a nu introduce datele acestuia la fiecare plată ulterioară. Cardul este salvat exclusiv cu consimțământul explicit al Utilizatorului și după autentificarea reușită 3-D Secure.

Compania nu păstrează numărul cardului, termenul de valabilitate și codul CVV/CVC. Datele cardului sunt transmise direct gateway-ului de plăți maib; Compania primește doar tokenul de plată și numărul mascat al cardului.

Debitarea cardului salvat se efectuează exclusiv la inițiativa Utilizatorului — în momentul în care acesta alege suma de alimentare și confirmă plata în aplicație. Suma operațiunii este afișată înainte de confirmare. Nu se efectuează debitări periodice, automate sau de tip abonament: fără acțiunea Utilizatorului, nicio sumă nu este debitată de pe cardul salvat. Costul apei efectiv distribuite se scade din balanța contului, nu de pe cardul bancar.

4.2. Renunțarea la salvarea cardului

Utilizatorul are dreptul să șteargă cardul salvat în orice moment, fără a indica motivul și fără nicio plată: în aplicație — secțiunea „Metode de plată”, selectează cardul, apasă „Șterge”. După ștergere, Compania încetează utilizarea tokenului de plată al acestui card, iar debitări ulterioare nu se mai efectuează.

Ștergerea cardului nu afectează soldul: suma neutilizată rămâne la dispoziția Utilizatorului și este folosită în mod obișnuit.

De asemenea, Utilizatorul poate retrage consimțământul pentru salvarea cardului, transmițând o solicitare la adresa [email protected] sau apelând numărul 069 803 939. Solicitarea este procesată în termen de 1 (una) zi lucrătoare.

5. Condiții de livrare

Livrarea propriu-zisă a mărfii nu se efectuează. Apa este eliberată în regim de autoservire (ridicare personală): Utilizatorul primește apa direct de la automatul AQUAEFFECT în momentul solicitării, în propriul recipient.

Adresele și programul de funcționare al automatelor sunt disponibile pe harta din aplicația mobilă. Automatele funcționează non-stop, dacă în aplicație nu este indicat altfel pentru o adresă concretă.

Serviciul se prestează instantaneu — apa este eliberată imediat după selectarea volumului la automatul autorizat. Utilizatorul este obligat să folosească un recipient curat, adecvat pentru produse alimentare; Compania nu poartă răspundere pentru calitatea apei după eliberarea acesteia în recipientul Utilizatorului.

6. Politica de retur

Restituirea soldului neutilizat. Dacă alimentarea a fost efectuată din greșeală sau Utilizatorul a decis să renunțe la serviciu, acesta este în drept să solicite restituirea soldului neutilizat al balanței. În acest scop este necesar să sune la numărul 069 803 939 și să comunice operatorului datele contului său pentru identificare. Restituirea se perfectează în termen de până la 3 (trei) zile bancare și se efectuează pe același card sau cont de pe care a fost efectuată plata. Restituirea pe alte rechizite nu se efectuează.

Operațiunile de distribuire a apei nu sunt supuse returului. Mijloacele se scad din balanță exclusiv la momentul eliberării fizice a apei, înregistrată de contorul automatului. Dacă apa, dintr-un motiv oarecare, nu a fost eliberată, scăderea nu are loc. Apa eliberată este o marfă de calitate corespunzătoare care, din considerente de igienă, nu este supusă returului sau schimbului.

Funcționarea defectuoasă a automatului. Dacă automatul a funcționat incorect — apa nu a fost eliberată sau a fost eliberată incomplet, iar mijloacele au fost totuși scăzute — Utilizatorul este în drept să se adreseze la numărul 069 803 939 sau la adresa [email protected]. După verificarea datelor automatului, Compania compensează diferența prin restituirea mijloacelor pe balanță sau pe cardul Utilizatorului, ori prin acordarea de bonusuri, de comun acord cu Utilizatorul.

Dreptul de retragere. Dreptul de retragere în termen de 14 zile din contractul încheiat la distanță nu se aplică apei deja eliberate: serviciul este executat integral în momentul eliberării, la solicitarea expresă a Utilizatorului la automat. Soldul neutilizat al balanței poate fi restituit Utilizatorului în orice moment, fără limită de termen, în modul descris mai sus.

Restituirea mijloacelor nu este supusă comisioanelor din partea Companiei. Termenele de înregistrare a mijloacelor în contul Utilizatorului sunt stabilite de banca emitentă a cardului.

7. Bonusuri (Drops) și coduri promoționale

Compania poate acorda Utilizatorului unități bonus Drops — de bun venit, în cadrul promoțiilor, prin coduri promoționale sau cu titlu de compensație. Regulile de acordare și utilizare a Drops, inclusiv cota din costul distribuirii care poate fi achitată cu acestea, sunt afișate în aplicația mobilă.

Drops nu constituie mijloace bănești: nu se schimbă pe bani, nu sunt supuse restituirii, inclusiv la restituirea soldului balanței conform secțiunii 6, și nu se transferă altor conturi. Dacă în condițiile promoției este indicat un termen de valabilitate, Drops neutilizate expiră la împlinirea acestuia.

Dacă alimentarea pentru care au fost acordate Drops este restituită sau contestată la bancă, Drops acordate pentru aceasta se anulează. Compania are dreptul să anuleze Drops acordate din eroare sau obținute cu încălcarea prezenților Termeni sau a regulilor promoției (de exemplu, prin mai multe conturi ale aceleiași persoane).

Codul promoțional se aplică în condițiile promoției respective. Dacă în condițiile acesteia nu este prevăzut altfel, codul promoțional poate fi utilizat o singură dată de un singur cont și nu se cumulează cu alte promoții.

8. Contul și cardurile NFC

Pot crea un cont și utiliza aplicația de sine stătător persoanele care au împlinit vârsta de 16 ani. Utilizatorul cu vârsta sub 18 ani alimentează balanța din mijloacele de care are dreptul să dispună de sine stătător sau cu acordul părinților ori al reprezentanților legali.

Utilizatorul indică date de contact veridice, asigură securitatea accesului la contul său și nu transmite terților datele de autentificare. În caz de suspiciune de acces neautorizat, Utilizatorul anunță imediat Compania la numărul 069 803 939 sau la adresa [email protected].

Utilizatorul poate asocia la contul său carduri NFC și le poate transmite membrilor familiei sau altor persoane de încredere, inclusiv minorilor. Cardul oferă acces la automate din mijloacele legate de contul Utilizatorului. Distribuirile efectuate cu un card asociat sunt considerate operațiuni ale Utilizatorului însuși, iar acesta răspunde de respectarea prezenților Termeni de către persoanele cărora le-a transmis cardul. În caz de pierdere a cardului, Utilizatorul anunță Compania la datele de contact de mai sus; cardul este blocat în cel mult 1 (una) zi lucrătoare, iar după blocare operațiunile cu acesta nu se mai efectuează.

Utilizatorul acceptă să primească notificări de serviciu (notificări push în aplicație și mesaje pe e-mail) privind alimentările, debitările, starea balanței și a contului, precum și modificarea prezenților Termeni.

9. Reguli de utilizare a automatului

La automat, Utilizatorul:

folosește un recipient curat, adecvat pentru produse alimentare, și îl așază în suport înainte de începerea distribuirii;
nu lasă distribuirea nesupravegheată;
nu deschide automatul, nu intervine în funcționarea și software-ul acestuia, nu introduce în el obiecte străine și nu îl deteriorează;
are grijă ca copiii să utilizeze automatul sub supravegherea adulților.

Fiecare observație contează pentru noi. Dacă automatul nu funcționează ca de obicei — distribuirea nu începe sau nu se oprește, apa curge pe lângă recipient, pe ecran a apărut un mesaj de eroare — sau aveți orice întrebări ori observații privind apa eliberată, opriți distribuirea și anunțați-ne la numărul 069 803 939 sau la adresa [email protected], indicând adresa automatului și ora distribuirii. Vom verifica automatul și vă vom răspunde.

Prejudiciul cauzat automatului cu intenție sau din culpă gravă este reparat de Utilizator în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

10. Restricționarea și încetarea accesului

Compania are dreptul să restricționeze temporar sau să blocheze accesul la cont, la cardurile NFC sau la anumite funcții ale aplicației în următoarele cazuri:

fraudă sau suspiciune întemeiată de fraudă, inclusiv utilizarea cardurilor de plată ale altor persoane;
contestarea neîntemeiată la bancă a plăților pentru apa deja primită;
abuzul de bonusuri, coduri promoționale și promoții, inclusiv crearea mai multor conturi de către aceeași persoană;
deteriorarea automatelor sau intervenția în funcționarea acestora, încercări de a ocoli sistemul de plată;
indicarea unor date vădit neveridice;
altă încălcare esențială a prezenților Termeni;
cerința legii, a instanței de judecată sau a autorității publice competente.

Compania informează Utilizatorul despre restricționare și motivul acesteia în aplicație sau prin e-mail, dacă acest lucru nu este interzis de lege și nu împiedică verificarea. Utilizatorul are dreptul să conteste restricționarea, adresându-se la datele de contact din secțiunea 14; Compania examinează solicitarea în termenele indicate în secțiunea 13.

La încetarea accesului, soldul neutilizat al balanței depus de Utilizator se restituie în modul prevăzut de secțiunea 6, cu deducerea datoriilor față de Companie. Drops obținute cu încălcarea Termenilor se anulează.

Sold negativ. Dacă după restituirea sau contestarea unei alimentări deja consumate ori ca urmare a unei erori tehnice balanța contului a devenit negativă, datoria se stinge din următoarea alimentare. Până la stingerea acesteia, distribuirea apei poate fi indisponibilă.

Utilizatorul are dreptul să înceteze în orice moment utilizarea serviciului și să își șteargă contul, solicitând în prealabil restituirea soldului neutilizat al balanței în modul prevăzut de secțiunea 6.

11. Disponibilitatea serviciului și forța majoră

Compania depune eforturi ca automatele să funcționeze non-stop, însă nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a fiecărui automat și a fiecărui tip de apă. Automatul sau un anumit tip de apă poate fi temporar indisponibil, inclusiv:

în timpul deservirii tehnice, al igienizării și al înlocuirii filtrelor;
atunci când lipsește temporar apa minerală sau carbogazoasă — de exemplu, s-au terminat mineralele ori dioxidul de carbon sau se deservește sistemul de răcire;
în lipsa alimentării cu energie electrică, a alimentării cu apă sau a conexiunii;
în cazul defecțiunilor la bănci, sisteme de plăți și alte servicii terțe.

Tipul de apă indisponibil nu este oferit spre selectare pe ecranul automatului, iar pentru acesta nu se scad mijloace. Indisponibilitatea temporară a automatului sau a unui tip de apă nu constituie o încălcare a prezenților Termeni; soldul neutilizat al balanței rămâne la dispoziția Utilizatorului.

Părțile sunt exonerate de răspundere pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forța majoră: calamități naturale, incendii, acțiuni militare, epidemii, tulburări în masă, decizii ale autorităților publice, avarii majore ale rețelelor de energie electrică, de alimentare cu apă și de comunicații, atacuri cibernetice.

12. Răspunderea

Compania răspunde de calitatea apei până la momentul eliberării acesteia în recipientul Utilizatorului și de corectitudinea debitărilor din balanță. Dacă, din vina Companiei, apa nu a fost eliberată sau a fost eliberată incomplet, Compania restituie costul acesteia în modul prevăzut de secțiunea 6.

Orice altă răspundere a Companiei legată de o anumită distribuire este limitată la costul acelei distribuiri. Compania nu răspunde pentru prejudiciile indirecte și beneficiul ratat, precum și pentru consecințele utilizării unui recipient neadecvat, ale încălcării secțiunii 9 sau ale transmiterii accesului la cont și la cardurile NFC unor terți.

Limitările din prezenta secțiune nu se aplică prejudiciilor cauzate vieții și sănătății, prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nu restrâng drepturile acordate Utilizatorului de legislația privind protecția consumatorilor.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile privind debitările și funcționarea automatelor se primesc la numărul 069 803 939 și la adresa [email protected]. Vă rugăm să vă adresați în termen de 30 de zile de la data operațiunii — astfel vom putea verifica în mod sigur distribuirea după datele automatului. Solicitările primite ulterior sunt examinate dacă datele operațiunii sunt disponibile; aceasta nu limitează termenele stabilite de lege.

Compania răspunde la reclamație în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea acesteia.

Prezenții Termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord — de instanța de judecată competentă a Republicii Moldova. Utilizatorul are, de asemenea, dreptul să se adreseze Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (APCSP).

14. Date de contact

„MARSalin-Com” SRL
IDNO (c/f): 1004600006647
Cod TVA: 0401479
Adresa juridică: MD-2044, Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Ginta Latină 17, ap. 205
Adresa poștală (pentru facturi): MD-2005, Republica Moldova, mun. Chișinău, str. G. Coșbuc 3, of. 3
Telefon: 069 803 939
E-mail: [email protected]
Site: ae.md

Rechizite bancare:
IBAN: MD02VI222400011100100MDL
BC „Victoriabank” SA, fil. 11 Chișinău
BIC: VICBMD2X883